有人假冒 Touch ’n Go 打电话：叫你打开 eWallet 操作，连 BUDI95 都可能被拿走

如果有人打电话来说自己是 Touch ’n Go 职员，你可能会先听听看。

这本身不是问题。

真正要提高警惕的，是当对方开始说：

“现在打开你的 TNG eWallet，我一步一步教你操作。”

今天出现了什么案例？

10月5日，媒体报道一名39岁吉打女子接到假冒 Touch ’n Go representative 的电话。

对方用“新卡”“reward points”“指定商家 voucher”“最高80%折扣”“可以海外消费”等福利吸引她。

她同意后，对方要求她打开 TNG eWallet，并按照电话里的指示操作。

最后，对方取得了她账户的控制权。

报道指她损失约 RM150，包括：

• eWallet 内余额；
• reward points；
• BUDI95 petrol subsidy。

这类骗局最危险的地方，是骗子不一定一开始就叫你转钱。

他可能先让你觉得：

“我只是申请一张新卡。”

最重要的警号：电话里叫你打开 App 跟着做

陌生人说有 promotion，不一定马上能判断真假。

但只要出现下面这种情况，就应该暂停：

• 要你打开 eWallet；
• 要你跟着他的步骤点；
• 要你确认某个 security setting；
• 要你提供 OTP、PIN 或 login information；
• 要你安装东西；
• 要你扫描陌生 QR；
• 要你把 screen share 给他看。

比较安全的做法是：

先结束电话，然后自己打开官方 TNG eWallet / Touch ’n Go 网站确认有没有这个 promotion。

不要继续留在电话里，让对方“带着你做”。

如果已经跟着操作了，先做什么？

如果你刚刚已经照着陌生来电者操作：

1. 先停止继续操作

不要再继续按他叫你做的下一步。

2. 打开自己的 TNG eWallet 检查

看：

• transaction history；
• balance；
• reward points；
• BUDI95；
• security / device information。

3. 有异常就马上向 TNG 报告

Touch ’n Go 官方目前提供：

• TNG eWallet app 内的 Security → Report Unauthorised Transaction； -官方 webform；
• fraud careline。

TNG 官方 contact page 列出的 eWallet fraud careline 为：

+603-5022 3888

Fraud careline 为 24 hours daily。

4. 涉及诈骗时也应报警

尤其已经有金钱、账户或身份资料损失时，应保留：

• call log；
• scam number；
• screenshots；
• transaction details； -聊天记录； -任何相关文件。

“我自己按了”跟“我完全没按却被扣钱”不一样

这是最需要搞懂的一点。

TNG 的 official policy 把 Unauthorised Transaction 定义成：

不是你授权、也不是因为你自己操作而发生的交易。

如果真的属于未经授权的 transaction，TNG 会调查；符合政策条件的情况可获得 refund。

但 TNG 官方也明确写：

如果你是因为 phishing / scam，被骗子诱导进行操作，这类情况虽然仍应该 report，但：

不一定符合 Money-back Guarantee。

所以不能简单讲：

“被 scam 了，TNG 一定会赔。”

这不准确。

如果 BUDI95 balance 异常怎么办？

如果你发现 BUDI95 balance 被错误扣减，TNG 官方 Help Centre 指示可联络：

BUDI MADANI Contact Centre：1300 88 9595

同时，如果问题涉及账户接管或 scam，也应向 TNG eWallet fraud channel 报告。

“他说自己是 TNG”怎么确认？

最简单的方法：

不要用他给你的号码、link 或指示来确认他自己。

而是：

1. 结束电话；
2. 自己打开 official app；
3. 自己去 Touch ’n Go official website；
4. 自己找 official careline；
5. 再确认 promotion 或 account issue。

这一步很重要。

因为骗子最希望你一直留在他的流程里。

最后记住一句

你可以先听听陌生电话在讲什么。

但只要对方开始叫你：

“打开 TNG eWallet，现在跟着我按。”

就应该先停。

真正的优惠，你可以自己去 official app 查。

如果一个 promotion 只有在陌生电话里、而且一定要你马上操作才“拿得到”，那已经是非常大的 warning sign。